CYMATIUMANDCAVETTO · INFORMACJE PRAWNE

Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego cymatiumandcavetto, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy mebli, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

Regulamin jest skierowany do konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski.

1. Dane sprzedawcy i postanowienia ogólne

Sklep internetowy działa pod oznaczeniem handlowym cymatiumandcavetto.

Regulamin dotyczy sprzedaży standardowych mebli, mebli wielkogabarytowych, mebli tapicerowanych oraz mebli ogrodowych i zewnętrznych.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Definicje

Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep pod oznaczeniem cymatiumandcavetto.

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod oznaczeniem cymatiumandcavetto.

Klient – osoba korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Towar – produkt oferowany w Sklepie, w szczególności mebel lub element wyposażenia.

Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Towarów.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na zasadach określonych w Regulaminie.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce, chyba że przy konkretnym terminie wyraźnie wskazano inaczej.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sklep umożliwia przeglądanie produktów, zapoznawanie się z ich opisami, korzystanie z koszyka, składanie zamówień oraz kontakt ze Sprzedawcą.

Korzystanie z podstawowych funkcji Sklepu jest bezpłatne. Klient ponosi jedynie ewentualne koszty dostępu do Internetu wynikające z umowy zawartej ze swoim dostawcą usług telekomunikacyjnych.

Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardowe technologie internetowe oraz aktywny adres e-mail niezbędny do obsługi zamówienia.

Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i nie dostarczać treści bezprawnych ani nie podejmować działań naruszających bezpieczeństwo lub funkcjonowanie serwisu.

Klient może zakończyć korzystanie z usług polegających na przeglądaniu Sklepu w dowolnym momencie poprzez opuszczenie strony.

Jeżeli Sklep udostępnia konto klienta, zasady jego zakładania, usuwania oraz funkcje konta powinny zostać przedstawione przed rozpoczęciem korzystania z tej usługi.

Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu i dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem terminów wymaganych prawem.

4. Produkty i informacje przed zawarciem umowy

Sklep oferuje standardowe meble, meble wielkogabarytowe, meble tapicerowane oraz meble ogrodowe i zewnętrzne.

Informacje o podstawowych cechach Towaru, jego wymiarach, materiałach, kolorach, wariantach i cenie są przedstawiane na odpowiedniej stronie produktu.

Przed zakupem Klient powinien zapoznać się z opisem Towaru, w szczególności z jego wymiarami oraz wymaganiami dotyczącymi dostawy i montażu.

W przypadku mebli wielkogabarytowych należy uwzględnić warunki dostępu do miejsca dostawy, w tym szerokość drzwi, klatek schodowych i innych przejść.

Informacja o dostępności usług dodatkowych, takich jak wniesienie lub montaż, powinna zostać przedstawiona przed zawarciem umowy, jeżeli takie usługi są oferowane.

Sprzedawca nie pobiera opłat za usługi dodatkowe, na które Klient nie wyraził wymaganej zgody.

Zdjęcia produktów służą przedstawieniu Towarów. Istotne cechy produktu oraz ewentualne dopuszczalne różnice materiałowe powinny wynikać z opisu produktu i nie mogą pozbawiać Klienta uprawnień związanych z niezgodnością Towaru z umową.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient wybiera Towar, jego dostępny wariant oraz ilość, a następnie dodaje produkt do koszyka.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich cen, kosztów dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.

Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności dane kontaktowe i adres dostawy.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje wymagane przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.

Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie funkcji zamówienia jednoznacznie informującej o obowiązku zapłaty.

Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie zawierające istotne informacje dotyczące transakcji.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z informacjami przedstawionymi Klientowi w procesie zakupowym oraz w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.

Potwierdzenie zawarcia umowy i wymagane informacje są przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca informuje Klienta i podejmuje działania wymagane prawem, w tym zwraca otrzymane płatności, gdy istnieje taki obowiązek.

6. Ceny, podatki i płatności

Wszystkie ceny produktów przeznaczonych dla Klientów w Polsce są prezentowane w złotych polskich (PLN).

Ceny produktów obejmują wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z zakupem, które zgodnie z warunkami sprzedaży ponosi Sprzedawca.

Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych, celnych ani innych obowiązkowych kosztów związanych z realizacją zamówienia.

Koszty dostawy są przedstawiane oddzielnie przed złożeniem zamówienia, jeżeli mają zastosowanie.

Łączna kwota należna do zapłaty jest prezentowana Klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Dostępne sposoby płatności są wskazywane w procesie zakupowym przed złożeniem zamówienia.

Płatności są realizowane za pomocą metod wybranych przez Klienta spośród metod faktycznie udostępnionych w Sklepie.

Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybraną metodę płatności z naruszeniem obowiązujących przepisów.

Informacje o ewentualnym terminie dokonania płatności są przekazywane przed zawarciem umowy.

7. Dostawa i realizacja zamówienia

Sklep realizuje dostawy na terytorium Polski.

Wskazane terminy mają charakter standardowych terminów realizacji. Wiążący termin dostawy konkretnego zamówienia wynika z informacji przekazanych Klientowi przed zawarciem umowy.

Dostawa może być realizowana za pośrednictwem:

DHL Express
UPS®
FedEx

Wybór przewoźnika zależy od rodzaju produktu, jego wymiarów oraz dostępności usług transportowych.

Sprzedawca odpowiada za wykonanie obowiązku dostawy zgodnie z umową i właściwymi przepisami prawa.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym w odpowiednich przypadkach wyznaczyć dodatkowy termin lub odstąpić od umowy.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

8. Odbiór, transport i montaż mebli

Przy odbiorze Towaru zalecamy sprawdzenie stanu opakowania i widocznych elementów produktu.

W przypadku zauważenia uszkodzeń transportowych Klient może sporządzić dokumentację fotograficzną i poinformować Sprzedawcę.

Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić wyjaśnienie sprawy, jednak jego brak nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta.

Meble wymagające montażu powinny być montowane zgodnie z dostarczoną instrukcją oraz zasadami bezpieczeństwa.

Jeżeli nieprawidłowy montaż wynika z błędów instrukcji lub montażu, za który odpowiada Sprzedawca, odpowiedzialność jest oceniana zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności Towaru z umową.

Samo zmontowanie mebla nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeżeli został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania Towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował jego samodzielny odbiór.

Do zachowania terminu zwrotu Towaru wystarczy jego odesłanie przed upływem tego terminu.

Właściwy adres przyjmowania zwrotów należy uzyskać od obsługi klienta. Kontakt w tej sprawie nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy.

Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem wykonania ustawowego prawa odstąpienia.

10. Zwrot płatności i koszty zwrotu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru Towaru, może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sprzedawca nie uzależnia rozpoczęcia ustawowego terminu zwrotu pieniędzy od wewnętrznego zatwierdzenia wniosku.

Standardowy wewnętrzny czas realizacji zwrotu wynosi 3–5 dni od chwili, w której wykonanie zwrotu jest możliwe zgodnie z powyższymi zasadami.

Termin organizacyjny nie przedłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru wyłącznie wtedy, gdy został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy, chyba że Sprzedawca zobowiązał się ponieść te koszty.

W przypadku mebli, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, informacja o bezpośrednich kosztach zwrotu lub ich rozsądnym oszacowaniu musi zostać przedstawiona Konsumentowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, Konsument nie ponosi tych kosztów.

11. Wymiany i meble wykonywane na zamówienie

Konsument może zgłosić chęć dobrowolnej wymiany standardowego Towaru w terminie 14 dni od jego otrzymania.

Wymiana niezwiązana z niezgodnością Towaru z umową zależy od dostępności odpowiedniego produktu oraz uzgodnienia warunków organizacyjnych.

Jeżeli bezpośrednia wymiana nie będzie możliwa, Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, o ile mu ono przysługuje, i złożyć nowe zamówienie.

Dobrowolna wymiana nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten może dotyczyć w szczególności mebli wykonanych według indywidualnych wymiarów lub z unikalnymi elementami personalizacji wskazanymi przez Klienta.

Samo oznaczenie produktu jako „na zamówienie” nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

Jeżeli ustawowy wyjątek ma zastosowanie do konkretnego Towaru, Konsument zostaje o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością Towaru z umową.

12. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jeżeli niezgodność Towaru z umową jest istotna, Konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień przewidzianych prawem bez konieczności uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Dokumentacja fotograficzna może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, lecz nie stanowi bezwzględnego warunku jej przyjęcia.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.

Naprawa lub wymiana Towaru następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy w zakresie wymaganym prawem.

Jeżeli Towar został zamontowany zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem, obowiązki Sprzedawcy związane z naprawą lub wymianą obejmują również wymagany prawem demontaż i ponowny montaż albo poniesienie odpowiednich kosztów.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową jest niezależna od prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

13. Gwarancja

Gwarancja jest dodatkowym zobowiązaniem gwaranta, jeżeli została udzielona dla konkretnego Towaru.

Warunki gwarancji, jej zakres, okres obowiązywania oraz dane gwaranta wynikają z odpowiedniego oświadczenia gwarancyjnego.

Gwarancja nie jest tożsama z ustawową odpowiedzialnością Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.

Konsument może dochodzić swoich ustawowych praw wobec Sprzedawcy niezależnie od ewentualnej gwarancji.

Żadne postanowienie gwarancji nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

14. Ochrona danych, pliki cookie i marketing

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością Sklepu jest podmiot prowadzący Sklep pod oznaczeniem cymatiumandcavetto.

Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji, kontaktu z Klientem oraz wykonania obowiązków prawnych.

Podstawą przetwarzania danych może być wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes administratora lub zgoda, zależnie od konkretnego celu.

Odbiorcami danych mogą być podmioty obsługujące płatności, przewoźnicy, dostawcy infrastruktury sklepu, usług IT, księgowych i obsługi klienta, wyłącznie w odpowiednim zakresie.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, w tym do Japonii, odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO oraz właściwymi mechanizmami ochrony danych.

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji odpowiednich celów, wykonania obowiązków prawnych lub ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń.

Osobie, której dane dotyczą, przysługują odpowiednie prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz wycofania zgody, gdy mają zastosowanie.

Osoba, której dane dotyczą, może wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Sklep może korzystać z niezbędnych plików cookie w celu zapewnienia podstawowego funkcjonowania serwisu.

Analityczne, marketingowe i inne niekonieczne technologie wymagające zgody nie są uruchamiane przed uzyskaniem dobrowolnej zgody użytkownika.

Zgody marketingowe nie są domyślnie zaznaczone i nie stanowią warunku dokonania zakupu.

Użytkownik może wycofać zgodę na niekonieczne pliki cookie i marketing w dowolnym momencie, korzystając z odpowiednich mechanizmów udostępnionych przez Sklep.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, odbiorcach, okresach przechowywania, transferach międzynarodowych i realizacji praw znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.

15. Rozwiązywanie sporów, kontakt i postanowienia końcowe

W przypadku sporu Konsument może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu polubownego rozwiązania sprawy.

Konsument może również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne pod adresem:

https://polubowne.uokik.gov.pl/

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.

Informacje o dostępnych mechanizmach rozwiązywania sporów w Unii Europejskiej można znaleźć na stronie:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Konsument zachowuje prawo do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem.

Niniejszy Regulamin nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwe dla jego miejsca zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.

Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi klienta są obsługiwane w kolejnych godzinach pracy.

Godziny pracy nie ograniczają możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani nie przedłużają ustawowych terminów.

Regulamin został opracowany z uwzględnieniem właściwych przepisów dotyczących praw konsumenta, umów zawieranych na odległość, świadczenia usług drogą elektroniczną, ochrony danych osobowych i komunikacji elektronicznej.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Zmiany Regulaminu nie ograniczają praw nabytych przez Klientów na podstawie wcześniej zawartych umów.

cymatiumandcavetto
Regulamin sklepu internetowego