CYMATIUMANDCAVETTO · OBSŁUGA KLIENTA

Polityka zwrotów, wymian i reklamacji

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, wymiany produktów, zwrotu płatności oraz składania reklamacji w sklepie cymatiumandcavetto.

Najważniejsze informacje

1. Informacje o sprzedawcy i zakresie polityki

Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy cymatiumandcavetto jest podmiot działający pod oznaczeniem cymatiumandcavetto.

Adres podany przez sprzedawcę:

cymatiumandcavetto
大畑町1丁目74 エコール大畑302
名古屋市中川区
愛知県 454-0843
Japonia

E-mail: openhelp@cymatiumandcavetto.com

Telefon: +81 (709) 216 83 93

Niniejsza polityka dotyczy konsumentów dokonujących zakupów w sklepie z dostawą na terytorium Polski.

Obejmuje standardowe meble, meble wielkogabarytowe, meble tapicerowane oraz meble ogrodowe i zewnętrzne.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego towaru.

W przypadku towaru dostarczanego partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniej partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

Konsument może skorzystać z formularza zamieszczonego w dalszej części dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.

Odstąpienie od umowy powoduje, że umowę uważa się za niezawartą.

3. Procedura zwrotu towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Przed wysyłką zalecamy kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania informacji o właściwym adresie zwrotu oraz sposobie transportu.

Kontakt z obsługą nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy ani nie wydłuża ustawowych terminów.

Adres wskazany w danych sprzedawcy jest adresem kontaktowym. Właściwy adres przyjmowania zwrotów zostanie przekazany konsumentowi przez obsługę klienta.

Sprzedawca nie może wymagać wysyłki towaru na nieujawniony wcześniej adres w sposób, który naruszałby ustawowe prawa konsumenta.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie mebli na czas transportu oraz zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeżeli został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.

4. Koszty zwrotu i meble wielkogabarytowe

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru wyłącznie wtedy, gdy został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

Jeżeli sprzedawca nie przekazał wymaganej informacji o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, konsument nie ponosi tych kosztów.

W przypadku standardowych przesyłek koszt zwrotu zależy od wybranej usługi przewozowej, o ile obowiązek jego poniesienia został prawidłowo ujawniony.

Niektóre meble wielkogabarytowe, w szczególności duże sofy, szafy, zestawy ogrodowe i ciężkie elementy wyposażenia, mogą wymagać specjalistycznego transportu.

Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, informacja o bezpośrednich kosztach jego zwrotu lub ich rozsądnym oszacowaniu musi zostać udostępniona konsumentowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli sprzedawca zobowiązał się do odbioru towaru na własny koszt, konsument nie ponosi kosztów takiego odbioru.

W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową uzasadnione koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami prawa.

5. Zasady zwrotu płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sprzedawcę.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Jeżeli sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sprzedawca nie uzależnia rozpoczęcia ustawowego terminu zwrotu płatności od wewnętrznego zatwierdzenia wniosku.

Standardowy wewnętrzny czas obsługi zwrotu wynosi 3–5 dni od momentu, w którym możliwe jest wykonanie zwrotu zgodnie z powyższymi zasadami.

Jest to termin organizacyjny, który nie przedłuża ustawowego terminu zwrotu pieniędzy.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Po zleceniu zwrotu przez sprzedawcę bank lub operator płatności może potrzebować orientacyjnie 5–10 dni na zaksięgowanie środków.

Czas księgowania zależy od instytucji finansowej i nie stanowi dodatkowego terminu, o który sprzedawca może przedłużyć wykonanie swojego ustawowego obowiązku zwrotu płatności.

Jeżeli płatność nie pojawi się na rachunku po upływie wskazanego czasu, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

6. Wymiana towaru

Konsument może zgłosić chęć wymiany standardowego towaru w terminie 14 dni od jego otrzymania.

Wymiana dobrowolna, niezwiązana z niezgodnością towaru z umową, wymaga uzgodnienia dostępności produktu zastępczego oraz warunków organizacyjnych.

W celu zgłoszenia wymiany należy przesłać wiadomość na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

Jeżeli bezpośrednia wymiana nie będzie możliwa, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, o ile prawo to przysługuje, oraz złożyć nowe zamówienie.

Wymiana z powodu niezgodności towaru z umową jest realizowana według zasad reklamacji i nie jest uzależniona od dobrowolnej polityki wymiany.

Niniejsza procedura nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

7. Meble wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten może obejmować w szczególności meble wykonane według indywidualnych wymiarów lub z unikalnymi elementami personalizacji wskazanymi przez klienta.

Samo oznaczenie produktu jako „na zamówienie” nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

Wybór standardowego wariantu produktu dostępnego w regularnej ofercie sklepu nie musi oznaczać, że produkt jest towarem zindywidualizowanym w rozumieniu prawa.

Jeżeli do konkretnego produktu ma zastosowanie ustawowy wyjątek, informacja o braku prawa odstąpienia zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

8. Dostawa i koszty transportu

Sklep realizuje dostawy na terytorium Polski.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni.

Szacowany czas dostawy wynosi 5–15 dni.

Informacje o terminie realizacji konkretnego zamówienia są przekazywane klientowi w procesie zakupowym.

Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem następujących przewoźników:

DHL Express
UPS®
FedEx

Wybór przewoźnika zależy od charakteru zamówienia, wymiarów produktu oraz dostępności usług transportowych.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem i dostarczeniem zamówienia są uwzględnione w cenach produktów oraz kosztach dostawy przedstawionych przed zakupem.

Klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych, nieujawnionych opłat celnych, podatkowych ani obowiązkowych opłat związanych z realizacją zamówienia.

W przypadku opóźnienia dostawy konsument zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym dotyczące wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia od umowy w przewidzianych prawem przypadkach.

9. Odbiór, kontrola i montaż mebli

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz widocznych elementów produktu.

W przypadku zauważenia uszkodzeń transportowych warto sporządzić dokumentację fotograficzną i poinformować przewoźnika oraz sprzedawcę.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień konsumenta.

W przypadku mebli wymagających montażu należy zapoznać się z dołączoną instrukcją oraz zasadami bezpieczeństwa.

Jeżeli nieprawidłowy montaż wynika z błędów w instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę lub z montażu, za który odpowiada sprzedawca, odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową jest oceniana zgodnie z przepisami prawa.

Sam fakt zmontowania mebla nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

10. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Odpowiedzialność ta obejmuje w szczególności zgodność produktu z opisem, jakością, ilością, funkcjonalnością i uzgodnionymi właściwościami.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamację można zgłosić pocztą elektroniczną: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Zdjęcia produktu mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak nie stanowią bezwzględnego warunku jej przyjęcia.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

Naprawa lub wymiana towaru następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i bez kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

W przypadku towarów, które zostały zamontowane zgodnie z ich charakterem i przeznaczeniem, obowiązki sprzedawcy związane z naprawą lub wymianą obejmują również wymagany prawem demontaż i ponowny montaż albo poniesienie odpowiednich kosztów.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Konsument może wykazać zawarcie umowy również innymi dostępnymi dowodami.

11. Gwarancja a ustawowe prawa konsumenta

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynika z przepisów prawa i jest niezależna od ewentualnej gwarancji.

Gwarancja jest dodatkowym zobowiązaniem gwaranta, jeżeli została udzielona.

Jej zakres, okres obowiązywania i warunki określa oświadczenie gwarancyjne.

Skorzystanie z gwarancji nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Żadne postanowienie gwarancji nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

12. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można skopiować, wypełnić i przesłać pocztą elektroniczną.

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.

Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej innej jednoznacznej formie dopuszczonej przez prawo.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się ze sprzedawcą w celu polubownego rozwiązania sprawy.

Konsument może również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie:

https://polubowne.uokik.gov.pl/

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.

Informacje o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów w Unii Europejskiej są dostępne na stronie:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Konsument zachowuje prawo do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem.

Niniejsza polityka nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla jego miejsca zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie do zawartej umowy.

14. Kontakt i obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian, reklamacji lub statusu zwrotu płatności prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są obsługiwane w kolejnych godzinach pracy.

Godziny obsługi klienta nie ograniczają możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani nie przedłużają ustawowych terminów.

15. Podstawa prawna i postanowienia końcowe

Niniejsza polityka została opracowana z uwzględnieniem przepisów dotyczących praw konsumenta, umów zawieranych na odległość oraz zgodności towaru z umową.

W szczególności uwzględnia polską ustawę o prawach konsumenta oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

Zmiany polityki nie ograniczają praw nabytych przez konsumentów na podstawie wcześniej zawartych umów.

cymatiumandcavetto
Polityka zwrotów, wymian i reklamacji