CYMATIUMANDCAVETTO · OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA

Reklamacje i wady produktów

Informacje o zgłaszaniu niezgodności Towaru z umową oraz sposobie rozpatrywania reklamacji.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo lub różni się od właściwości uzgodnionych podczas zakupu, możesz zgłosić reklamację w cymatiumandcavetto.

Poniżej wyjaśniamy, jak skontaktować się z nami, jakie informacje mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia oraz jakie uprawnienia przysługują Konsumentowi w przypadku niezgodności Towaru z umową.

1. Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamacja może dotyczyć sytuacji, w której Towar jest niezgodny z umową.

Przykładowe problemy obejmują:

• uszkodzenie produktu;
• brak elementów lub akcesoriów stanowiących część zamówionego Towaru;
• otrzymanie niewłaściwego modelu, koloru lub wariantu;
• wymiary niezgodne z uzgodnionymi właściwościami produktu;
• nieprawidłowe działanie elementów konstrukcyjnych;
• problemy z montażem wynikające z okoliczności, za które Sprzedawca odpowiada zgodnie z prawem;
• inne przypadki niespełnienia wymagań zgodności Towaru z umową.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem informacji o konkretnym produkcie, treści umowy oraz obowiązujących przepisów.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową

W przypadku umów zawieranych z Konsumentami zastosowanie mają przepisy dotyczące zgodności Towaru z umową, w szczególności przepisy polskiej ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują odpowiedzialność przez dłuższy okres.

Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, stosuje się przewidziane prawem domniemania dotyczące momentu jego istnienia, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Ogólne informacje o właściwościach materiałów, możliwych różnicach produkcyjnych lub zasadach pielęgnacji nie stanowią automatycznego wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy.

3. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz przesłać pocztą elektroniczną na adres:

Wiadomość może zawierać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
• numer zamówienia, jeśli jest dostępny;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis zauważonego problemu;
• informację o oczekiwanym sposobie rozwiązania sprawy.

Numer zamówienia ułatwia identyfikację zakupu, ale jego brak nie wyklucza możliwości wykazania zawarcia umowy w inny sposób.

Reklamację można również przekazać za pośrednictwem pozostałych danych kontaktowych Sprzedawcy wskazanych na końcu strony.

4. Czy trzeba przesyłać zdjęcia lub film?

Zdjęcia produktu, uszkodzonego elementu lub opakowania mogą ułatwić wyjaśnienie problemu, szczególnie w przypadku uszkodzeń transportowych i brakujących części.

Nie wymagamy jednak zdjęć ani filmu z otwierania paczki jako bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą. Nie oznacza to ograniczenia ustawowych terminów ani uprawnień Konsumenta.

5. Uszkodzenie zauważone podczas dostawy

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub po otwarciu przesyłki zauważysz problem z produktem, skontaktuj się z nami i opisz sytuację.

Jeśli jest to możliwe, warto zachować informacje o dostawie i wykonać zdjęcia uszkodzenia. Mogą one pomóc w wyjaśnieniu okoliczności transportu.

Nie wymagamy jednak sporządzenia protokołu szkody z kurierem jako warunku zgłoszenia reklamacji dotyczącej niezgodności Towaru z umową.

Brak zgłoszenia problemu bezpośrednio przy odbiorze przesyłki nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za dostarczenie Towaru należy oceniać zgodnie z przepisami, w tym zasadami dotyczącymi przejścia ryzyka na Konsumenta.

6. Brakujące elementy i problemy z montażem

Jeżeli otrzymany mebel wymaga montażu, a w zestawie brakuje części, element jest niewłaściwy lub produkt nie daje się złożyć zgodnie z instrukcją, poinformuj nas o problemie.

W zgłoszeniu warto wskazać nazwę elementu albo jego oznaczenie z instrukcji, jeżeli takie oznaczenie występuje.

Nie wymagamy samodzielnego dorabiania brakujących części, przycinania elementów ani wykonywania napraw jako warunku rozpatrzenia reklamacji.

Jeżeli nieprawidłowy montaż wynika z błędów instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę lub z innych okoliczności, za które odpowiada on zgodnie z prawem, sytuacja może stanowić brak zgodności Towaru z umową.

7. Naprawa lub wymiana Towaru

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może co do zasady żądać jego naprawy lub wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową na zasadach przewidzianych prawem.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu jego nabycia.

Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Jak przekazać Towar do naprawy lub wymiany?

W przypadku naprawy lub wymiany Konsument udostępnia Towar Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt zgodnie z przepisami.

Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności z umową, obowiązki Sprzedawcy związane z demontażem i ponownym montażem albo pokryciem kosztów tych czynności określają obowiązujące przepisy.

Nie wymagamy oryginalnego opakowania jako warunku skorzystania z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

9. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową.

Dotyczy to między innymi sytuacji, w których:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową na zasadach przewidzianych prawem;
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności zgodnie z ustawowymi wymaganiami;
• brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
• z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy z tego tytułu, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Zgodnie z przepisami domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.

Obniżenie ceny powinno pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości Towaru zgodnego z umową i Towaru niezgodnego z umową.

10. Zwrot pieniędzy w przypadku uznanej reklamacji

Jeżeli Konsument skutecznie złoży oświadczenie o obniżeniu ceny, Sprzedawca zwraca należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania tego oświadczenia.

Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową, zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Nie uzależniamy wykonania ustawowego obowiązku zwrotu pieniędzy od wewnętrznej procedury zatwierdzenia reklamacji.

11. Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin odpowiedzi na reklamację należy odróżnić od czasu potrzebnego na wykonanie naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy. Poszczególne obowiązki realizujemy zgodnie z właściwymi przepisami.

12. Reklamacja a zwykły zwrot produktu

Reklamacja dotycząca niezgodności Towaru z umową jest odrębna od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Skorzystanie z jednego trybu nie oznacza automatycznej utraty uprawnień przysługujących na podstawie innych właściwych przepisów.

13. Gwarancja a ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy

Gwarancja jest odrębnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje, jeżeli została udzielona dla konkretnego produktu.

Jej zakres, czas trwania oraz sposób realizacji wynikają z odpowiedniego oświadczenia gwarancyjnego.

Nie deklarujemy, że wszystkie produkty cymatiumandcavetto są objęte jednakową gwarancją producenta.

Skorzystanie z gwarancji nie wpływa na ustawowe uprawnienia Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Jeżeli produkt posiada gwarancję, odpowiednie informacje powinny znajdować się w jego dokumentacji lub oświadczeniu gwarancyjnym.

14. Co zrobić, jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią?

Jeżeli masz pytania dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji albo nie zgadzasz się z otrzymaną odpowiedzią, możesz ponownie skontaktować się z nami i przedstawić dodatkowe informacje lub swoje stanowisko.

Możesz również skorzystać z dostępnych form pomocy konsumenckiej, w tym zwrócić się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Informacje dotyczące praw konsumentów oraz dostępnych metod rozwiązywania sporów można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

https://www.uokik.gov.pl/

Możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów zależy od właściwych przepisów i zasad danego postępowania. Konsument może także dochodzić swoich praw przed właściwym sądem.

Informacje przedstawione na tej stronie nie ograniczają dostępu Konsumenta do przewidzianych prawem środków ochrony.

15. Dane kontaktowe i zgłoszenia reklamacyjne

W sprawach reklamacji, uszkodzeń, brakujących części oraz pytań dotyczących produktu skontaktuj się z cymatiumandcavetto.

Adres wskazany powyżej jest adresem kontaktowym. Przed odesłaniem reklamowanego Towaru skontaktuj się z nami w celu ustalenia właściwego sposobu jego udostępnienia lub odbioru. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji.

cymatiumandcavetto · Reklamacje i wady produktów