CYMATIUMANDCAVETTO · POMOC W DOSTAWIE

Co zrobić w przypadku opóźnienia dostawy?

Informacje o opóźnionych zamówieniach, śledzeniu przesyłek i prawach Klienta.

Jeżeli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, możesz skontaktować się z nami w celu sprawdzenia jego statusu. Poniżej wyjaśniamy, jak zgłosić opóźnienie, jakie informacje są pomocne przy ustalaniu lokalizacji przesyłki oraz jakie uprawnienia przysługują Konsumentowi, gdy Sprzedawca nie dostarcza Towaru w uzgodnionym terminie.

Niniejszy przewodnik nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów ani warunków umowy zawartej podczas składania zamówienia.

1. Jakie są standardowe terminy realizacji?

Sklep cymatiumandcavetto realizuje zamówienia z dostawą na terytorium Polski.

Powyższe okresy opisują standardowy proces realizacji. Termin dostarczenia konkretnego zamówienia, przedstawiony i uzgodniony podczas zakupu, pozostaje wiążący zgodnie z warunkami umowy i obowiązującymi przepisami.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu dostarczenia Towaru, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu spełnienia świadczenia przez Sprzedawcę.

W przypadku przewidywanego opóźnienia skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

2. Zamówienie nadal jest przygotowywane

Jeżeli status zamówienia wskazuje, że jest ono nadal przygotowywane, oznacza to, że przesyłka może nie zostać jeszcze przekazana przewoźnikowi.

Jeżeli standardowy czas przygotowania wynoszący 1–3 dni został przekroczony, skontaktuj się z obsługą klienta.

Nie wymagamy od Konsumenta kontaktowania się z przewoźnikiem w sprawie zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane do transportu.

3. Przesyłka została wysłana, ale nie dotarła

Po nadaniu zamówienia jego transport może być realizowany przez jednego z przewoźników obsługujących Sklep.

W zależności od zamówienia dostawa może odbywać się za pośrednictwem:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Jeżeli otrzymałeś numer śledzenia przesyłki, możesz sprawdzić jej status w systemie wskazanego przewoźnika.

Brak aktualizacji śledzenia nie zawsze oznacza zaginięcie przesyłki. Jeżeli jednak status nie zmienia się przez dłuższy czas lub uzgodniony termin dostawy został przekroczony, skontaktuj się z nami.

Podejmiemy czynności potrzebne do wyjaśnienia statusu dostawy. Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego prowadzenia postępowania wyjaśniającego z przewoźnikiem w zastępstwie Sprzedawcy.

4. Śledzenie wskazuje „doręczono”, ale nie otrzymałeś przesyłki

Jeżeli system przewoźnika wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W zgłoszeniu wskaż numer zamówienia, numer przesyłki oraz informację, że Towar nie został przez Ciebie odebrany.

Możesz dodatkowo sprawdzić, czy przewoźnik pozostawił informację o miejscu doręczenia lub próbie dostawy. Nie jest to jednak warunek zgłoszenia problemu Sprzedawcy.

W zakresie przewidzianym prawem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru pozostaje po stronie Sprzedawcy do chwili jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.

Odmienne zasady mogą mieć zastosowanie, gdy Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, zgodnie z właściwymi przepisami.

5. Opóźnienie w dostawie dużych mebli

W przypadku większych mebli transport może wymagać odpowiedniej organizacji ze względu na wymiary i charakter przesyłki.

Jeżeli dostawa wymaga uzgodnienia terminu lub innych szczególnych warunków, informacje te powinny zostać przedstawione Klientowi zgodnie z warunkami konkretnego zamówienia.

Jeżeli termin uzgodnionej dostawy dużego mebla nie został dotrzymany, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

Sam fakt, że Towar jest duży lub wymaga szczególnego transportu, nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień związanych z opóźnieniem dostawy.

Usługi takie jak wniesienie lub montaż są świadczone wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie przewidziane w ofercie i uzgodnione z Klientem.

6. Co zrobić po przekroczeniu uzgodnionego terminu dostawy?

Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Towaru w uzgodnionym terminie, Konsument może wezwać go do dostarczenia Towaru w dodatkowym terminie odpowiednim do okoliczności.

Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Towaru również w tym dodatkowym terminie, Konsument może odstąpić od umowy na zasadach przewidzianych przepisami.

Dodatkowy termin powinien być odpowiedni do okoliczności konkretnego zamówienia.

Powyższe zasady nie wyłączają sytuacji, w których Konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.

7. Kiedy można odstąpić od umowy bez dodatkowego terminu?

W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu dostawy.

Może to dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

• Sprzedawca odmówił dostarczenia Towaru;
• dostarczenie Towaru w określonym terminie miało istotne znaczenie w świetle wszystkich okoliczności zawarcia umowy;
• Konsument poinformował Sprzedawcę przed zawarciem umowy, że dostarczenie Towaru w określonym terminie ma dla niego istotne znaczenie.

Ocena zastosowania tych zasad zależy od okoliczności konkretnej umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

Odstąpienie z powodu niedostarczenia Towaru należy odróżnić od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

8. Zwrot pieniędzy po odstąpieniu z powodu niedostarczenia Towaru

Jeżeli Konsument skutecznie odstąpił od umowy z powodu niedostarczenia Towaru, Sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z właściwymi przepisami, bez nieuzasadnionej zwłoki.

Nie uzależniamy zwrotu pieniędzy za Towar, którego Konsument nie otrzymał, od przedstawienia przez niego dowodu odesłania tego Towaru.

Powyższe informacje o czasie obsługi i księgowania nie ograniczają terminów ani innych uprawnień wynikających z przepisów prawa.

Jeżeli Konsument korzysta z odrębnego, ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwracamy wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji o odstąpieniu.

W przypadku zwrotu Towaru, który został już otrzymany przez Konsumenta, możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór Towaru.

9. Czy opóźnienie oznacza dodatkowe opłaty?

Samo opóźnienie dostawy nie stanowi podstawy do naliczenia Konsumentowi dodatkowej opłaty za realizację zamówienia.

Ceny produktów obejmują należne podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem. Klient nie ponosi dodatkowych, nieujawnionych kosztów.

Całkowita kwota do zapłaty jest przedstawiana przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Nie zmieniamy jednostronnie uzgodnionej ceny ani kosztu dostawy z powodu opóźnienia transportowego.

10. Co zrobić, jeśli dostawa dotarła uszkodzona?

Jeżeli przesyłka dotarła, ale opakowanie lub Towar nosi ślady uszkodzenia, możesz zgłosić problem Sprzedawcy.

Jeżeli jest to możliwe, warto wykonać zdjęcia opakowania i uszkodzonego elementu oraz zachować informacje dotyczące przesyłki.

Dokumentacja fotograficzna może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale jej brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

Nie wymagamy sporządzenia protokołu szkody z przewoźnikiem jako bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji dotyczącej niezgodności Towaru z umową.

Reklamację można przesłać na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

11. Czy można anulować opóźnione zamówienie?

Jeżeli zamówienie jest opóźnione, możesz skontaktować się z nami i poinformować o chęci rezygnacji.

Sprawdzimy aktualny status realizacji i poinformujemy o dalszym postępowaniu.

Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, możesz z niego skorzystać zgodnie z odpowiednimi przepisami.

Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Towaru w uzgodnionym terminie, zastosowanie mogą mieć również uprawnienia związane z niewykonaniem obowiązku dostawy, opisane w punktach 6 i 7.

Szczegółowe informacje dotyczące rezygnacji z zamówienia znajdują się na stronie „Anulowanie zamówienia”.

12. Jak zgłosić opóźnienie?

Zgłoszenie opóźnienia można przesłać pocztą elektroniczną.

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
• adres e-mail użyty przy zakupie;
• numer śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony;
• krótki opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.

Nie wymagamy podawania informacji, które nie są niezbędne do identyfikacji zamówienia i obsługi zgłoszenia.

Jeżeli wiadomość zawiera oświadczenie o odstąpieniu od umowy, oceniamy je zgodnie z właściwymi przepisami, a nie wyłącznie jako zwykłe zapytanie o status przesyłki.

13. Ochrona danych podczas wyjaśniania dostawy

Dane przekazane w związku ze zgłoszeniem opóźnienia są przetwarzane w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, ustalenia statusu przesyłki, obsługi kontaktu oraz wykonania obowiązków prawnych.

W niezbędnym zakresie informacje mogą być przekazywane przewoźnikom i podmiotom uczestniczącym w obsłudze zamówienia.

Szczegółowe informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach, transferach poza Europejski Obszar Gospodarczy, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

Zgoda na komunikację marketingową nie jest warunkiem zgłoszenia opóźnienia ani skorzystania z ustawowych praw Konsumenta.

14. Pomoc w rozwiązaniu sporu

Jeżeli nie uda się wyjaśnić problemu z dostawą w bezpośrednim kontakcie ze Sklepem, Konsument może skorzystać z dostępnych zgodnie z prawem form pomocy i dochodzenia roszczeń.

Informacje i pomoc można uzyskać między innymi u właściwego rzecznika konsumentów oraz za pośrednictwem materiałów udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Konsument może również korzystać z dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów oraz dochodzić roszczeń przed właściwym sądem.

Niniejszy przewodnik nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

15. Dane kontaktowe

Jeżeli Twoja przesyłka jest opóźniona lub potrzebujesz informacji o statusie zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta cymatiumandcavetto.

Wiadomości e-mail można przesyłać o dowolnej porze. Godziny obsługi klienta nie ograniczają możliwości składania reklamacji ani oświadczeń o odstąpieniu od umowy.

cymatiumandcavetto · Co zrobić w przypadku opóźnienia dostawy?
Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026 r.