CYMATIUMANDCAVETTO · OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ

Anulowanie zamówienia

Informacje o rezygnacji z zamówienia przed wysyłką i po jej rozpoczęciu.

Niniejsza polityka wyjaśnia, jak zgłosić chęć anulowania zamówienia w sklepie cymatiumandcavetto, co dzieje się z zamówieniem przygotowanym do wysyłki oraz jakie prawa przysługują Konsumentowi w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Zasady anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością Towaru z umową.

1. Zakres polityki i podstawowe pojęcia

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych przez klientów sklepu internetowego cymatiumandcavetto z dostawą na terytorium Polski.

Na potrzeby tej polityki:

• Sklep lub Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy pod marką cymatiumandcavetto.
• Klient – osoba składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument – osoba korzystająca z ochrony konsumenckiej na podstawie właściwych przepisów.
• Towar – produkt oferowany w Sklepie, w szczególności mebel lub artykuł do organizacji przestrzeni.
• Anulowanie zamówienia – zgłoszenie rezygnacji z zamówienia przed zakończeniem jego realizacji.
• Odstąpienie od umowy – skorzystanie z ustawowego prawa do rozwiązania umowy zawartej na odległość na zasadach określonych przepisami.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zgłoszenie Klienta może być rozpatrywane jako oświadczenie o odstąpieniu od umowy, o ile wynika z niego jednoznaczna decyzja o odstąpieniu i prawo to przysługuje Klientowi.

2. Jak zgłosić anulowanie zamówienia?

Jeżeli chcesz zrezygnować z zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko, najlepiej przed jego przekazaniem przewoźnikowi.

Aby ułatwić identyfikację zamówienia, podaj w wiadomości:

• numer zamówienia, jeżeli został nadany;
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
• adres e-mail użyty podczas zakupu;
• jednoznaczną informację, że chcesz anulować zamówienie lub odstąpić od umowy.

Nie wymagamy podawania przyczyny skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Brak numeru zamówienia nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw, jeżeli możliwe jest ustalenie, której umowy dotyczy zgłoszenie.

3. Anulowanie przed wysyłką

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni. W tym okresie zamówienie może zostać przygotowane do przekazania przewoźnikowi.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy aktualny status zamówienia i możliwość zatrzymania jego realizacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego realizacja może zostać zatrzymana, potwierdzimy anulowanie oraz rozpoczniemy zwrot należnych płatności, jeżeli zostały już pobrane.

Jeżeli Konsument złoży skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w sytuacji, w której przysługuje mu takie prawo, stosujemy ustawowe zasady odstąpienia niezależnie od wewnętrznego statusu zamówienia.

Samo wysłanie prośby o anulowanie nie gwarantuje technicznego zatrzymania przesyłki, która została już przekazana do realizacji transportowej.

4. Co zrobić, jeżeli zamówienie zostało już wysłane?

Jeżeli Towar został już przekazany przewoźnikowi, zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania z przesyłką i zwrotu Towaru.

Jeżeli przesyłka została już doręczona, zastosowanie mają zasady ustawowego odstąpienia od umowy opisane poniżej.

Samo nieodebranie przesyłki nie powinno zastępować jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W celu uniknięcia nieporozumień zalecamy przesłanie takiego oświadczenia e-mailem.

5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami.

W przypadku sprzedaży pojedynczego Towaru termin ten zasadniczo rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W przypadku zamówień obejmujących kilka Towarów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego Towaru, zgodnie z właściwymi przepisami.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać e-mailem na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

Konsument może również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jeżeli został udostępniony w Sklepie. Użycie formularza nie jest obowiązkowe.

Szczegółowe informacje o ustawowym prawie odstąpienia znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.

6. Zwrot Towaru po odstąpieniu od umowy

Jeżeli Konsument otrzymał Towar i skutecznie odstąpił od umowy, powinien odesłać Towar lub przekazać go Sprzedawcy albo osobie upoważnionej do odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Przed nadaniem przesyłki zalecamy kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego oraz informacji dotyczących sposobu odesłania produktu.

Adres kontaktowy wskazany na końcu niniejszej polityki nie musi być adresem magazynu przyjmującego zwroty.

Zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu, w tym kosztów dotyczących Towarów, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, muszą być przekazane Konsumentowi zgodnie z prawem przed zawarciem umowy.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, na zasadach określonych przepisami.

7. Zwrot płatności i terminy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy Konsumentowi wszystkie należne płatności otrzymane w związku z umową, w tym koszt dostarczenia Towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru Towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wewnętrzny czas obsługi zwrotu nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu płatności. Czas księgowania przez bank lub operatora płatności jest etapem zewnętrznym i może zależeć od dostawcy usług płatniczych.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

8. Meble wykonywane na zamówienie i produkty personalizowane

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki ustawowego wyjątku.

Wyjątek ten może dotyczyć na przykład mebla wykonanego według indywidualnych wymiarów lub szczególnej specyfikacji przekazanej przez Konsumenta.

Samo oznaczenie produktu jako „na zamówienie”, czas oczekiwania na dostawę albo wybór standardowego wariantu z dostępnej oferty nie przesądzają automatycznie o zastosowaniu wyjątku.

Jeżeli dany produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona przed zawarciem umowy.

Brak prawa odstąpienia w przypadku rzeczywiście spersonalizowanego produktu nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta w razie niezgodności Towaru z umową.

9. Zmiana zamówienia zamiast anulowania

Jeżeli chcesz zmienić wariant produktu, ilość lub adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Sprawdzimy, czy zmiana jest technicznie możliwa na aktualnym etapie realizacji zamówienia.

Zmiana może wymagać uzgodnienia nowych warunków, w szczególności gdy dotyczy innego produktu lub zmiany wartości zamówienia.

Nie dokonujemy zmian powodujących dodatkowe koszty bez przedstawienia ich Klientowi i uzyskania odpowiedniej zgody.

Jeżeli zmiana nie jest możliwa, poinformujemy o dostępnych rozwiązaniach. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.

10. Dostawa i koszty zamówienia

Sklep realizuje dostawy na terytorium Polski.

Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx. Dostępny przewoźnik zależy od rodzaju przesyłki i warunków realizacji zamówienia.

Ceny produktów obejmują należne podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z zakupem. Klient nie ponosi dodatkowych, nieujawnionych kosztów.

Całkowita kwota do zapłaty, w tym ewentualny koszt dostawy, jest przedstawiana przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Szczegółowe informacje dotyczące transportu znajdują się w Polityce dostawy.

11. Reklamacje a anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia i odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny należy odróżnić od reklamacji dotyczącej niezgodności Towaru z umową.

Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamację można zgłosić na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Ewentualna gwarancja stanowi odrębne zobowiązanie gwaranta i nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

Zgłoszenie reklamacji nie wymaga wcześniejszego złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.

12. Dane osobowe związane z anulowaniem

Dane przekazane podczas zgłoszenia anulowania, odstąpienia od umowy lub reklamacji mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, obsługi zgłoszenia, rozliczenia płatności i wykonania obowiązków prawnych.

Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w obsłudze zamówienia, płatności i dostawy, w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich czynności.

Szczegółowe informacje o administratorze danych, podstawach prawnych przetwarzania, odbiorcach, przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

Zgoda na komunikację marketingową nie jest warunkiem anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy ani złożenia reklamacji.

13. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu dotyczącego zamówienia zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta w celu przedstawienia sprawy i uzyskania odpowiedzi.

Konsument może również skorzystać z pomocy właściwego rzecznika konsumentów, informacji udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz dostępnych zgodnie z prawem metod pozasądowego rozwiązywania sporów.

Konsument zachowuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem. Niniejsza polityka nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

14. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka ma na celu wyjaśnienie zasad obsługi zgłoszeń dotyczących anulowania zamówień i odstąpienia od umów zawartych na odległość.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności przepisy chroniące Konsumentów.

Jeżeli postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

Szczegółowe zasady zakupów, dostawy, zwrotów, reklamacji i przetwarzania danych osobowych znajdują się w pozostałych dokumentach Sklepu.

Zmiany niniejszej polityki nie naruszają praw nabytych przez Konsumentów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

15. Dane kontaktowe

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub uzyskać informacje dotyczące zwrotu płatności, skontaktuj się z nami.

Wiadomości e-mail można przesyłać o dowolnej porze. Godziny obsługi klienta nie ograniczają możliwości składania reklamacji ani oświadczeń o odstąpieniu od umowy.

cymatiumandcavetto · Anulowanie zamówienia