CYMATIUMANDCAVETTO · INFORMACJE O DOSTAWIE

Polityka dostawy i wysyłki

Niniejsza Polityka określa zasady przygotowania zamówień, wysyłki, dostawy mebli, kosztów transportu, odbioru przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub niedostarczenia Towaru.

Polityka dotyczy zamówień składanych w sklepie cymatiumandcavetto z dostawą na terytorium Polski.

Najważniejsze informacje o dostawie

1. Sprzedawca i zakres Polityki

Sklep internetowy działa pod oznaczeniem handlowym cymatiumandcavetto.

Adres kontaktowy Sprzedawcy:

Polityka obejmuje dostawę standardowych mebli, mebli wielkogabarytowych, mebli tapicerowanych oraz mebli ogrodowych i zewnętrznych.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

2. Obszar dostawy

Sklep realizuje zamówienia z dostawą na terytorium Polski.

Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy, w tym kod pocztowy, miejscowość, ulicę, numer budynku oraz numer lokalu, jeżeli ma zastosowanie.

W przypadku mebli wielkogabarytowych zalecamy podanie informacji niezbędnych do prawidłowej organizacji transportu.

Jeżeli określony adres wymaga szczególnego sposobu dostawy lub istnieją obiektywne ograniczenia transportowe, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.

Sprzedawca nie nalicza dodatkowych opłat związanych z lokalizacją dostawy, jeżeli nie zostały one prawidłowo przedstawione i zaakceptowane przed złożeniem zamówienia.

3. Przygotowanie zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni.

Przygotowanie zamówienia może obejmować potwierdzenie płatności, kompletowanie produktów, kontrolę zamówienia, zabezpieczenie mebli oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

Jeżeli realizacja konkretnego zamówienia wymaga innego terminu przygotowania, informacja o tym powinna zostać przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.

Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od szacowanego czasu transportu.

Wiążący termin wykonania zamówienia wynika z informacji przekazanych Klientowi przed zawarciem umowy oraz z ustaleń stron.

4. Czas dostawy

Szacowany czas dostawy wynosi 5–15 dni.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi dodatkowo 1–3 dni.

Informacja o przewidywanym terminie dostawy konkretnego zamówienia jest przedstawiana Klientowi przed zawarciem umowy.

W przypadku uzgodnienia indywidualnego terminu dostawy obowiązuje termin ustalony pomiędzy stronami.

Sprzedawca realizuje obowiązek dostarczenia Towaru w uzgodnionym terminie, z uwzględnieniem przepisów prawa dotyczących wydania Towaru Konsumentowi.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w terminie, Konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień opisanych w dalszej części niniejszej Polityki.

5. Koszty dostawy

Koszty dostawy są ustalane na podstawie wartości zamówienia.

Koszt dostawy oraz łączna kwota zamówienia są przedstawiane Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Nie pobieramy dodatkowych, nieujawnionych opłat za standardową dostawę.

Jeżeli Sklep oferuje dodatkowe usługi, takie jak wniesienie lub montaż mebli, ich dostępność i ewentualne koszty muszą zostać przedstawione przed zawarciem umowy.

Usługi dodatkowe nie są doliczane automatycznie bez wymaganej zgody Klienta.

6. Podatki, cło i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny produktów prezentowane Klientom w Polsce obejmują podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z zakupem, które zgodnie z warunkami sprzedaży ponosi Sprzedawca.

Wszystkie należne podatki i obowiązkowe koszty związane z realizacją zamówienia są uwzględnione w cenie produktu oraz kosztach dostawy przedstawionych przed zakupem.

Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat celnych, podatkowych ani innych obowiązkowych kosztów związanych z realizacją zamówienia.

Jeżeli realizacja dostawy wiąże się z formalnościami importowymi, Sprzedawca odpowiada za organizację rozliczeń w zakresie wynikającym z warunków sprzedaży i obowiązujących przepisów.

Całkowita kwota do zapłaty jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.

7. Przewoźnicy

Dostawy mogą być realizowane przez następujących przewoźników:

Wybór przewoźnika zależy od rodzaju produktu, jego wymiarów, masy oraz dostępności odpowiednich usług transportowych.

W przypadku mebli wielkogabarytowych dostawa może wymagać zastosowania odpowiedniej usługi transportowej.

Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny wobec Konsumenta za wykonanie obowiązku dostawy zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.

Powierzenie przesyłki przewoźnikowi wybranemu lub oferowanemu przez Sprzedawcę nie oznacza automatycznego przejścia ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru na Konsumenta.

8. Dostawa mebli wielkogabarytowych

Niektóre produkty, w szczególności duże sofy, szafy, zestawy wypoczynkowe i meble ogrodowe, mogą wymagać specjalnego zabezpieczenia i transportu.

Klient powinien zapoznać się z wymiarami produktu oraz upewnić się, że istnieje możliwość jego wniesienia do miejsca przeznaczenia.

Zalecamy sprawdzenie szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych i innych przejść.

Jeżeli dla konkretnego produktu oferowana jest dostawa z wniesieniem, dostawa po wcześniejszym umówieniu terminu lub montaż, zakres takiej usługi powinien zostać wyraźnie przedstawiony przed zawarciem umowy.

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie montażu ani wniesienia, chyba że odpowiednia usługa została wyraźnie wskazana w ofercie i uzgodniona z Klientem.

Ewentualne dodatkowe opłaty za usługi transportowe lub montażowe muszą zostać ujawnione przed złożeniem zamówienia.

W przypadku trudności z realizacją uzgodnionej dostawy Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania, z zachowaniem ustawowych praw Konsumenta.

9. Potwierdzenie zamówienia i informacje o przesyłce

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.

Potwierdzenie zawiera istotne informacje dotyczące zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany Klientowi po nadaniu przesyłki.

Informacje o statusie zamówienia można uzyskać, kontaktując się z obsługą klienta.

W korespondencji dotyczącej zamówienia zalecamy podanie jego numeru w celu ułatwienia identyfikacji przesyłki.

Dane kontaktowe Klienta są wykorzystywane do obsługi zamówienia i dostawy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

10. Odbiór i kontrola przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz widocznych elementów produktu.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, warto udokumentować jego stan i poinformować przewoźnika oraz Sprzedawcę.

W przypadku zauważenia uszkodzenia Towaru zalecamy wykonanie zdjęć oraz zachowanie dokumentów związanych z dostawą.

Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić wyjaśnienie okoliczności uszkodzenia.

Brak protokołu szkody lub niezgłoszenie uszkodzenia bezpośrednio przy odbiorze nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta.

Konsument może zgłosić uszkodzenie lub niezgodność Towaru z umową bezpośrednio Sprzedawcy.

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności Towaru z umową.

11. Odpowiedzialność za przesyłkę

Jeżeli Towar jest dostarczany przez przewoźnika wybranego lub oferowanego przez Sprzedawcę, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta co do zasady dopiero z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, moment przejścia ryzyka określają właściwe przepisy prawa.

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki przez przewoźnika, za którego wybór odpowiada Sprzedawca, Konsument może zgłosić problem bezpośrednio Sprzedawcy.

Sprzedawca nie uzależnia realizacji ustawowych praw Konsumenta od uprzedniego zakończenia postępowania reklamacyjnego prowadzonego z przewoźnikiem.

Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów.

12. Opóźnienie lub niedostarczenie zamówienia

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania informacji o zamówieniu.

Sprzedawca podejmuje działania w celu wyjaśnienia przyczyny opóźnienia oraz przekazuje Klientowi dostępne informacje dotyczące realizacji dostawy.

Jeżeli Towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, Konsument może wyznaczyć Sprzedawcy odpowiedni dodatkowy termin dostawy.

Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Towaru również w dodatkowym terminie, Konsument może odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił dostawy albo termin dostawy miał istotne znaczenie zgodnie z właściwymi przepisami.

W przypadku skutecznego odstąpienia z powodu niedostarczenia Towaru Sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Opóźnienie przewoźnika nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

13. Odstąpienie od umowy i zwrot płatności

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Towaru.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.

Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru Towaru, może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy wewnętrzny czas obsługi zwrotu wynosi 3–5 dni od chwili, w której zwrot może zostać wykonany zgodnie z powyższymi zasadami.

Termin organizacyjny nie przedłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu Towaru wyłącznie wtedy, gdy został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy, chyba że Sprzedawca zobowiązał się ponieść te koszty.

W przypadku mebli, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, bezpośrednie koszty zwrotu lub ich rozsądne oszacowanie muszą zostać ujawnione przed zawarciem umowy.

Jeżeli Sprzedawca nie przekazał wymaganej informacji o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, Konsument nie ponosi tych kosztów.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Samo oznaczenie mebla jako produktu „na zamówienie” nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Odpowiednia informacja o ustawowym wyjątku musi zostać przekazana przed zawarciem umowy.

Dobrowolna wymiana standardowego Towaru może zostać zgłoszona w terminie 14 dni od jego otrzymania. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

14. Reklamacje, ochrona danych i rozwiązywanie sporów

W przypadku uszkodzenia Towaru, brakujących elementów lub innej niezgodności Towaru z umową Konsument może złożyć reklamację bezpośrednio Sprzedawcy.

Reklamację można przesłać na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Ustawowe uprawnienia związane z niezgodnością Towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji handlowej.

Dane osobowe podawane podczas składania zamówienia są przetwarzane w celu wykonania umowy, realizacji płatności, dostawy, obsługi zwrotów i reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych.

Dane niezbędne do realizacji dostawy mogą być przekazywane odpowiedniemu przewoźnikowi.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO i zasadami opisanymi w Polityce prywatności, w tym dotyczącymi podstaw prawnych, odbiorców, okresów przechowywania, transferów poza EOG oraz praw osób, których dane dotyczą.

Użytkownik może korzystać z praw przewidzianych w RODO oraz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Niekonieczne pliki cookie wymagające zgody nie powinny być uruchamiane przed jej uzyskaniem. Zgoda marketingowa nie jest warunkiem dokonania zakupu i nie może być domyślnie zaznaczona.

W przypadku sporu Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, informacji udostępnianych przez UOKiK oraz dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów.

Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .

Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. Informacje o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów są dostępne na stronie: https://consumer-redress.ec.europa.eu/ .

Konsument zachowuje prawo do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem.

15. Kontakt i postanowienia końcowe

W przypadku pytań dotyczących zamówień, terminów dostawy, kosztów transportu, przesyłek, zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są obsługiwane w kolejnych godzinach pracy.

Godziny obsługi klienta nie ograniczają możliwości przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani nie przedłużają ustawowych terminów.

Niniejsza Polityka została opracowana z uwzględnieniem właściwych przepisów dotyczących praw konsumenta, umów zawieranych na odległość, dostawy Towarów oraz ochrony danych osobowych.

W przypadku sprzeczności postanowień Polityki z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.

Zmiany Polityki nie ograniczają praw nabytych przez Konsumentów na podstawie wcześniej zawartych umów.

cymatiumandcavetto
Polityka dostawy i wysyłki