CYMATIUMANDCAVETTO · OBSŁUGA KLIENTA

Informacje kontaktowe

Masz pytania dotyczące naszych mebli, zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z obsługą klienta cymatiumandcavetto. Poniżej znajdziesz nasze dane kontaktowe oraz informacje dotyczące sposobu zgłaszania spraw.

1. Dane kontaktowe

Powyższy adres jest adresem kontaktowym. Nie należy automatycznie traktować go jako adresu do zwrotu produktów.

2. Godziny obsługi klienta

Wiadomości e-mail można wysyłać o dowolnej porze. Zgłoszenia otrzymane poza godzinami pracy są obsługiwane w kolejnych godzinach pracy.

Godziny obsługi klienta nie ograniczają możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani nie przedłużają terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

3. W jakich sprawach możesz się z nami skontaktować?

Obsługa klienta udziela informacji i przyjmuje zgłoszenia dotyczące:

• produktów, materiałów, wymiarów i dostępnych wariantów mebli;
• składania zamówień i potwierdzeń zakupu;
• płatności i dokumentów związanych z zamówieniem;
• przygotowania zamówień i statusu przesyłek;
• dostawy mebli standardowych i wielkogabarytowych;
• uszkodzeń transportowych lub brakujących elementów;
• odstąpienia od umowy, zwrotów i wymian;
• reklamacji i niezgodności towaru z umową;
• gwarancji, jeżeli została udzielona dla danego produktu;
• prywatności, danych osobowych i zgód marketingowych.

Aby ułatwić identyfikację zamówienia, w wiadomości warto podać jego numer oraz krótki opis sprawy. Nie należy przesyłać haseł ani pełnych danych karty płatniczej.

4. Informacje dotyczące dostawy

Realizujemy dostawy na terytorium Polski.

Ceny produktów obejmują należne podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem. Klient nie ponosi dodatkowych, nieujawnionych opłat. Łączna kwota do zapłaty jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli potrzebujesz informacji o konkretnym zamówieniu, napisz do nas, podając jego numer.

5. Zwroty, wymiany i odstąpienie od umowy

Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Chęć dobrowolnej wymiany standardowego produktu można zgłosić w terminie 14 dni od jego otrzymania. Wymiana zależy od dostępności odpowiedniego produktu i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji Konsumenta.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy wewnętrzny czas obsługi zwrotu wynosi 3–5 dni i nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu pieniędzy. Po zleceniu zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować orientacyjnie 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania płatności.

Szczegółowe warunki, w tym informacje o kosztach zwrotu mebli wielkogabarytowych i ustawowych wyjątkach dotyczących produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji, są przedstawiane w Polityce zwrotów i wymian oraz przed zawarciem umowy, gdy wymagają tego przepisy.

6. Reklamacje i uszkodzenia produktów

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, ma brakujące elementy lub jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację bezpośrednio do nas.

Reklamację prześlij na adres: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie są bezwzględnym warunkiem jej przyjęcia.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.

Ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji i nie są ograniczane przez warunki obsługi klienta.

7. Prywatność i dane osobowe

Dane przekazywane podczas kontaktu z obsługą klienta są przetwarzane w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi, obsługi zamówienia, rozpatrzenia reklamacji lub wykonania innych obowiązków prawnych.

W zależności od celu podstawą przetwarzania może być wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes administratora albo zgoda.

Szczegółowe informacje o odbiorcach danych, przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można skontaktować się z nami: openhelp@cymatiumandcavetto.com .

Osoba, której dane dotyczą, może również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uważa, że przetwarzanie jej danych narusza RODO.

8. Skontaktuj się z nami

W sprawach dotyczących zakupów i obsługi posprzedażowej możesz skorzystać z poniższych danych kontaktowych.

cymatiumandcavetto · Informacje kontaktowe